Дон Кихот 3*

Приветливый персонал, быстрое заселение, в номерах чисто, все есть, тапочки, зубные щетки, швейный набор, кровати удобные, раскладушка правда скрипела. Завтрак в соседнем отеле, очень хороший, ужин на 12 этаже с видом на реку очень вкусный. Совсем рядом набережная.

Забронировали номер на 5.11.2018, предупредили заранее, что двое детей и о позднем заезде в 20.00. Приехали в гостиницу, администратор Анастасия с усмешкой на лице сказала, что горничная в данное время уже не работает, а номером, который они хотели нам предоставить они самизаниматься не будут. Предложили взять два одноместных номера или один двухместный. На вопрос как мне уложить детей? Мне ответили: «Это Ваши проблемы».
В итоге я на сроке 30 недель беременности, муж и двое детей после длительной поездки в 20.15 должны были искать другую гостиницу. Вот это человеческое отношение.
Может гостиница и хорошая, но с такого отношения к клиентам я ещё не встречала ни в одном городе.
Благо рядом оказалась гостиница «Эрмитаж». Быстро все оформили, девушка- администратор быстро сама принесла дополнительную постель, полотенца. Все очень вежливо.

Добрый вечер! Хотелось бы высказать претензию по факту отказа в заселении меня и несовершеннолетнего ребёнка в период с 3.11.18 по 4.11.18 В рамках подтверждённого бронирования!!!! Это из ряда вон выходящее событие!!! Меня поздно вечером с ребёнком выставили на улицу!!! Хотелось бы получить разъяснений по факту отказа в данной услуге! Все необходимые документы удостоверяющие личность имелись! На несовершеннолетнего ребёнка имелся загранпаспорт, в связи с этим нам и отказали, требуя свидетельство о рождении!!! Объездив всю Россию, я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией!!! Данные о постановке на учёт в в учреждениях гостиничного типа в правоохранительные органы передаются в течении суток, мы приехали на заселение в 9 вечера и планировали выезд в 8 утра! Номер оформить, имелась возможность и при наличии одного документа на совершеннолетнего гражданина т.е. на меня, несовершеннолетний ребёнок следует со мной и я являюсь его законным представителем и представляю его права! Тем самым, я считаю, что ваше заведение ухудшило положение несовершеннолетнего гражданина, не считаясь с принципами законодательства! Оставляю за собой право обратиться в суд, для защиты прав моего несовершеннолетнего ребёнка!

Отель не читает коментариев при бронировании и это была первая проблема, т.к. нужной нам категории вообще не оказалось свободной, заявлено было, что парковка есть - по факту ее нет, т.е. она общественная и есть, если свободна. Забронировать было никак, хотя опять же в комментарии написали при бронировании, что место нужно обязательно и зная все нет,ю просто поехали бы в другой отель. Сервис на ресепшене отдельная песня, явно были не рады прибытию гостей, заспанно и медлительно, хотя приехали не поздно. По приезду в номере не нашли банных полотенец и косметики, позвонили, принесли. Завтрак грустен и печален. Хотя вид из ресторан прекрасен. Да и вообще, если ли бы не человеческий фактор у отеля есть все, чтобы быть отличным, но менеджмент хромает.... На обратной дороге нашли прекрасный отель..

Очень хороший отель со свежим ремонтом, за недорогую цену!!! Расположен на тихой улице не далеко от набережной. Жил в одноместном номере с видом на Дон. Номер аккуратный, удобный, всё более менее новое, плоский жк телевизор, фен, система кондиционирования, немного может показаться тесновато в ванной комнате, но мне вполне было нормально. Однако приятелю достался такой же номер на этом этаже, но немного поменьше размером, особенно заметно по той же ванной, душ за шторкой тесный, а уж к раковине вообще тяжело попасть, расположена в углублении (в нише), да и вид из окна у него был по хуже, большую часть на дом. Вообщем кому как повезет. Завтрак довольно таки разнообразный и расположен по переходу со 2 этажа в соседнюю гостиницу дочерней системы.