Донская Волна 4*

Я оплатила 24,10,22г Усадьба+ в этом отеле на 2 дня 18,400, по семейным обстоятельствам не получилось поехать в эти даты, я отменила бронь 01,11,2022 !!
Сегодня 30,11,2022 мне до сих пор НЕ ВЕРНУЛИ!!! мои же деньги.
Пишу на майл почту, никто не отвечает!
Звоню по телефону, девочки администраторы отвечают, что якобы бухгалтер не может вернуть деньги, т.к. нужно чтобы кто то ещё забронировал на сайте (а я бронировала через официальный сайт, и там же оплатила!!) и только потом она сможет вернуть деньги. Т.е. за 1 месяц там никто через сайт не забронировал, и я поэтому не получаю деньги.
Письменного ответа мне никто не дал, когда точно вернуться деньги.

Пишу здесь, пусть теперь красуется мой отзыв здесь!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ бронировать, т.к. потом свои же деньги будете возвращать как я!!!

А я буду вынуждена обратиться в суд!!!

17 июля к 14:00 мы приехали в отель на машине через Воронеж. Но наш номер был не готов. По ошибке нам дали ключ и мы пришли в неубранный номер переодеться. Уборка завершилась после 16, у некоторых отдыхающих к 17 ещё не было убрано. Дети до 5 лет бесплатно без места. Им положено только питание: ни полотенец, ни тарелок в номере им не положено. На 4 звёзды отель не тянет, 2 от силы. Дают по 2 полотенца на человека. В аквапарк и на пляж можно взять полотенце за 50 руб. с залогом 250 руб. Постельного белья не хватает, могут постелить сырое.
Диваны в основном сильно проваленные, спать на них не комфортно.
Персонал постоянно мухлюет с номерами, что-то придерживает, куда-то селит «своих». Были разборки на ресепшн.
Питание самое плохое, что есть. Однообразное, завтраки стандартные: две каши, иногда жидкие как молочный суп, омлет, мерзкие сосиски, крестьянское масло, сыр неприятного вкус, хлеб только пшеничный всегда, иногда с плесенью, блинчики с начинкой полуфабрикаты, сырники запечённые полусырые пересладкие, сгущёнка, прокисшая сметана.
Никаких фруктов ни разу за 10 дней.
Овощи на все приемы пищи: огурцы, помидоры, местный перец и варианты салатов из них.
Обед и ужин: блюда тушеные или печёные. Мужчины требуют мясо, но это или вареная говядина или невнятные куски с костями: утка, баранина.
Мы надеемся, что все ограничения закончатся и нам сюда больше не придётся возвращаться.
Это место для непритязательных и неаккуратных. PS Недавно вернулись оттуда знакомые. Они 25 июля забронировали 504 и 246 номера на 11 августа. При заезде их номера были заняты. А поскольку отель не направляет никакого подтверждения бронирования, то и спроса с них никакого. Будьте осторожны: Донская Волна полна сюрпризов, часто неприятных

Выбрал данный отель из-за налисия спортзала и бассейна. Очень сил но пожалел.
При заселении требуют одеть браслет. Говорят такие правила!
По газонам ходить нельзя. Правила!
В бассейне купаться нельзя. Правила!
Обслуживающий персонал хамит и грубит.
Охрана провоцирует на конфликт постоянно. Особенно охранник Илья отличается, как надсмотрщик в зоне себя ведёт. Один из моих гостей назвал охрану, за их поведение, фашистами и вся наша компания собравшаяся на этой базе согласилась.
Не выпускают машины с территории отеля без досмотра. Правила!
Бред какой-то, как можно себя так вести с гостями, людьми которые за этот отдых платят?
Завтрак включен в стоимость. Такого питания врагу не пожелаешь. Жирная не вкусная гадость в столовой.
При этом собственник вкладывает деньги в этот отель, стройка новых корпусов кипит.
С таким хамским отношением персонала у него не получится людей привлечь в отель.
В спортзал не пускают, в бассейн не пускают.
Зачем вообще этот проект создан?