Славянское Подворье 3*

Хочется оставить лестный отзыв о вашем заведении, наши семейные выходные начались с ужасной дороги к базе отдыха, дорога не прочищена, проходит через весь полевой массив, ехали только час по калдыбинам, нет ни одного указателя, по приезду заехали в номер который бронировали на первый взгляд все хорошо, но не тут то было (грязное постельное белье, на ресепшене администратор отказалась его заменить, сославшись на то, что наш ребёнок все испачкал, не успев заехать, вечером решила приобрести молоко у администратора, чтоб приготовить на утро кашу ребёнку, так как ресторан в отеле не работает, о чем не сказано на сайте базы, в итоге кашу сварить не удалось потому что нам продали просроченное молоко!!!!!! Ну и крайнее и окончательно которое просто вообще в голове не укладывается это обвинения в том что комплектация номера не соответствует, оказывается в номере должен был быть фен которого и в помине не было, обвинили нас, выслушав оскорбления и хамское отношение, друзья,рекомендация всем, прежде чем заезжать все проверяйте, иначе столкнётесь со всем вышеперечисленным, отношение администрации к своим посетителям ужасное!!!!не рекомендую никому данную базу!!! Потрачено время, деньги, а в итоге ни отдыха, ни настроения, ни положительных эмоций!!! Комментарий не удалять!!!!!

В июле 2018 года мы отмечали юбилей нашей компании на базе отдыха "Славянское подворье". Изначально она понравилась по фотографиям,которые,как выяснилось на месте,были приукрашены руководством отеля.
Мы бронировали дом "Праздная изба" и один номер в доме "Хуторок", так как уже за месяц все другие варианты,по словам директора,были забронированы.
Начну с достоинств базы: интересный дизайн территории,мини-зоопарк с кроликами,курами,овцами и теленком,поросятами, пруд с гусями,волейбольная площадка,простые уличные тренажеры,детский батут,хорошая баня с фитокомнатой, красивые виды на Волжский залив.
Но количество и качество минусов и недочетов повлияло на наше решение не возвращаться туда вновь и оставить отзыв.
Первый "звоночек", говорящий о качестве сервиса в этом отеле,нас шокировал: за несколько дней до заезда,позвонив на ресепшн, мы узнаем,что наш дом забронирован и оплачен на наши же даты не только нами,но и другой компанией,причем сотрудники ресепшн узнали об этом тоже только из нашего звонка,то есть кто-то из нас,приехав, остался бы без домика.Несколько минут разбирательств и уточнений,затем сотрудники обещают нам перезвонить,а потом тишина- мы ждем...Через 40 минут звоним сами,на что девушка нам отвечает,абсолютно спокойно,без каких-либо извинений и объяснений,что мы можем приезжать.На мой вопрос,почему они не перезвонили,как обещали,она сбивчиво начинает врать,что им уже кто-то звонил,и они все рассказали.Факт вранья ресепшн подтвердился при звонке директору,который сказал,что он сам сказал им нам не звонить..странное,мягко говоря,отношение к клиентам-главное,что заплатили,а волнуются они или нет-неважно...
Второй момент абсолютной неклиентоориентированности данной базы отдыха:
При заказе банкетного меню берется 10 %процентов за обслуживание- это нормально,но при этом сотрудники столовой видят обслуживание своеобразно: принести кастрюльки со всеми блюдами сразу на весь вечер и оставить их
в стороне,чтобы мы сами раскладывали их порционно и не важно,как мы это сделаем, и в каком состоянии на тот момент будут приготовленные блюда. Но в итоге надо отдать должное сотрудницам,которые выполнили нашу настоятельную просьбу и приносили блюда вовремя и в порядке запланированной нами очередности,за что им спасибо.
По поводу номеров: в номере "Хуторка" не было лампы,тек унитаз и не закрывалась дверь на щеколду-место отверстия не соответствовало запору. Причем при звонке на ресепшн сотрудницы каждый раз отвечали,что мастер к нам ушел,но за 25 минут ожидания он так и не дошел.Снова пришлось звонить директору,так как нас ждали за праздничным столом.
В доме "Праздная изба" не было горячей воды,потом вода шла либо горячая,либо ледяная-ловите момент ;). Один из 3 санузлов не закрывался на щеколду,хотя в доме 10 комнат и 3 общих санузла. Открытая веранда вся в паутине-такое ощущение,что убирается она крайне редко вообще.
Также нами была заказана и оплачена баня на 4 часа,о чем сотрудники базы в очередной раз благополучно забыли.Кстати, за ключами от бани они тоже не торопятся,предпочитая включить это время в счет для оплаты.
Территория,которая интересна по планировке и дизайну,тоже находится в некотором запущении,есть много недоработок.Например: все дорожки засыпаны гравием разного размера,вплоть до крупных булыжников,что исключает возможность пребывания там людей с ограниченными возможностями,детей на колясках и велосипедистов.Нахождение собак на территории базы,как нам сказали при заключении договора ,абсолютно запрещено ( у коллег есть померанский шпиц,с которым планировали ходить только на поводке),но тем не менее по базе свободно бегали две собаки.Также неприятно удивил деревянный пирс с лестницей, предназначенный для купания и загорания,нахождение на котором может закончиться трагически: там отсутствуют таблички о запрете ныряния с пирса,хотя вода мутная и не видно,на сколько там глубоко,а глубина при спуске с лестницы всего лишь по щиколотку.Также не выделены цветом неожиданные перепады высоты на деревянных дорожках-будьте внимательны и аккуратны. Пирс для лодок очень грязный, деревянный настил весь залит продуктами жизнедеятельности чаек-находиться там неприятно.
Наши коллеги решили арендовать катамаран-хорошо,что катался мужчина, им пришлось долго выруливать на нужную траекторию,так как рулевое управление не исправно,практически отсутствует.
И что было самым удивительным для нас :вечером телефон ресепшн не отвечал (коллеги нашли нетрезвого мужчину,лежащего на дороге),помещение было просто закрыто,а никакой охраны на территории базы нет, или же она хорошо маскируется). Шлагбаум,перекрывающий въезд и выезд на базу,постоянно закрыт-это хорошо,но возникает вопрос: а если ночью понадобится срочно выехать с базы,что делать? Получается,что позиция руководства базы такова: гости,решайте возникающие проблемы сами.
Еще раз хочу вернуться к персоналу ресепшн: мало того,что они некомпетентны,делают глобальные ошибки в бронировании,забывают о заказанных услугах, откровенно и нагло лгут,так еще и грубят, позволяют себе такие выражения,как "дуйте в свой дом"- причем это сказала Ирина,которая,вероятно,является старшим администратором.
Книга отзывов и предложений также не прошита,не пронумерована и не скреплена печатью.И ,конечно же, никаких ответов руководства на обращения гостей базы в ней нет.
Также хочу предупредить о плохой дороге на эту базу отдыха: седанам может быть сложно проехать туда.
Хотелось бы,чтобы руководство базы отдыха "Славянское подворье" поработало с персоналом и ликвидировали эти явные проблемы,так как потенциал у базы хороший,такие интересные идеи должны быть качественно реализованы для успешного развития.