Елена

Посещение мини-гостиницы «У Елены» в августе 2016г. оставило у нашей семьи КРАЙНЕ ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ впечатление,как в частности от данного заведения,так и в общем,от уровня частных гостиниц в Краснодарском крае. Не хочу обидеть действительно ответственных и гостеприимных хозяев,но частному сектору в нашей стране еще очень далеко до запада. Хотя сейчас самое время развиваться и бороться за клиентов,у нас продолжают,как и 5-10 лет назад, просто наживаться на людях,бизнес по-русски. Обо всем по порядку:
1. Бронировали и оплачивали двухкомнатный номер с балконом на август в феврале! Несколько раз созванивались,все в силе. НО за неделю до вылета выяснилось,что балкона не будет и,вроде как,первые сутки мы вообще будем в другом номере,под вопросом. За день до вылета,выясняется,что так и будет,причем на вопрос почему,был дан ответ,что у людей задержан вылет и их переселить нельзя,т.к. не в правилах хозяйки портить людям окончание отдыха..А НАЧАЛО ОТДЫХА, ЗНАЧИТ ПОРТИТЬ МОЖНО???
2. Прилетели,нас встретили,как и обещали.Но семья из 4-х человек с 2 чемоданами и коляской с трудом влезла в старую 2-х дверную ниву.Мы бы лучше взяли такси,честно говоря,но сервис довольно навязчивый.Вроде как,бесплатно,но ВАМ ПОСТОЯННО ОБ ЭТОМ НАПОМИНАЮТ,будто сделали одолжение.Хотя, кроме неудобств и испачканных мазутом чемоданов,т.к. багажник нивы был грязный,ничего. Кроме того,начало общения было странным..Хозяин гостиницы был крайне недоволен тем,что людей приезжает отдыхать много,мол устали они от туристов,раньше хоть зимой никого не было,сейчас и зимой едут…а мы вроде как вообще не вовремя приехали с детьми,потому как ротовирус свирепствует..В общем сложно сказать,что встретили с радостью.
3. Едем в гостиницу,и тут выясняется,что нам не просто в другой номер,а в другой дом,даже не рядом!!! С ехидцей так, хозяин нашей гостиницы говорит: «вот,как раз сравните условия,почувствуете разницу…».В итоге,мы оказываемся в деревянной пристройке,типа летней кухни,переделанной в комнату,20кв.м,3 кровати, унитаз и раковина.Бегом обедать с самолета,оттуда на море,потом ужин бегом (потому что покушать с детьми больше негде, Нижняя и Верхняя Беранда это деревня деревней…только шашлык) и вечером…абзац!душ общий на улице и в 20-00 воды горячей уже нет!Простите,конечно,но КАК здравомыслящий хозяин мог поселить семью с маленькими детьми,при условии брони номера повышенной комфортности,в такие условия???да еще и БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ???К тому же, получив от нас 3500р.за первые сутки вперед,сама хозяйка создала нам такие проблемы и не удосужилась даже оплатить другой хозяйке нашу каморочку,даже не обмолвилась и словом, что нам надо ее искать и оплачивать ей проживание,а она тоже не в курсе, что нас не предупредили..в общем,мог получиться скандал,но мы соориентировались,оплатили,выехали.
4. Утром следующего дня оказываемся в своем номере «У ЕЛЕНЫ»…ЕСЛИ БЫ В СВОЕМ! МЫ БРОНИРОВАЛИ 2-х КОМНАТНЫЙ НОМЕР 35кв.м.,как на фото,а ОКАЗАЛИСЬ В ОДНОКОМНАТНОМ зигзагообразном 20кв.м.,3 кровати,причем одна у входной двери,окна на дорогу-слышно шоссе,пахнет канализацией.Хозяев утром нет,только горничная…появляются к обеду и вот тут-то начинается самое интересное….
5. Улыбчивая,милая с первого взгляда хозяйка в течение пяти минут разговора превращается в не просто НЕПРИЯТНУЮ собеседницу,а в наглую и беспринципную особу!На мой прямой вопрос,ГДЕ наш двухкомнатный номер,как на фото,мне сначала ответили ЧТО ПРЕДПОЧИТАЮТ ПО ЖИЗНИ НЕ ОБЩАТЬСЯ С ТАКИМИ ЛЮДЬМИ!!!пардон,спросила я,мы с Вами говорим только две минуты,что значит с такими людьми???а потом было заявлено: «Вам не нравится мой 2-х комнатный номер, а мне нравится!». Я попросила ее подняться на 3-й этаж и показать мне вторую комнату, на что было сказано: «Не нравится, пожалуйста, может вас кто-нибудь приютит». Это разве нормально??? Говорить так с гостями с двумя маленькими детьми??? Я попыталась возразить,что тот номер,куда нас поселили описан в рекламе, как «Стандарт, 20кв.м.» и стоит 2400р.,а не 3500р. и переплачивать за ЯВНЫЙ ОБМАН мы не будем и почему так получается,что ФОТО НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ??? Как вообще можно так НАГЛО ВРАТЬ, НАЖИВАТЬСЯ и просто делать бизнес на людях, находящихся практически в безвыходной ситуации???На что мне было сказано,что «она вовсе не бизнесмен,а зам.мэра где-то…и у меня и моей семьи есть время подумать до 18-00». При этом,потребовала копию паспорта,на что вообще,как физ.лицо не имеет права! Получается,что и претензнии некому предъявить..ИП нет..бизнеса нет (и налоговая пока не знает про бизнес,которого нет). Думать,конечно,было не о чем..благо,что есть мобильная связь и интернет,букинг ком нам в помощь!!!по счастливой случайности,потому что в разгар сезона найти семейный номер очень трудно,но видимо Бог все видит!!!нам повезло и уже через 4 часа мы были в Олимпийской деревне за эти же деньги!!! с нормальным обслуживанием,питанием,пляжем, с ужасом вспоминая,как чуть не испортили себе и детям долгожданный отдых на море!
6. И, в завершение,немного о пляже и условиях мини-гостиницы «У Елены», цветущей зелени и мебели из Икеи, и безупречном вкусе, и бла-бла-бла…Пляж самой Нижней Беранды,тот маленький кусочек,что около канавы со сточными водами со всей Якорной щели,это не пляж,даже местные здесь только собак купают..Но есть альтернатива! Вас отвезут на пазике к центральному пляжу,он хоть немного,но приличнее, но НАПОМИНАТЬ ВАМ ОБ ЭТОМ,ЧТО ВОЗЯТ,будут через слово,как о великом одолжении. А знаете,Елена,даже отель Рэдиссон Блю Резорт в Сочи возит своих гостей на пляж бесплатно,потому что люди едут к Вам ради моря, а рядом с Вами в пешей доступности МОРЯ НЕТ! А идти вдоль шоссе, где нет тротуара и одни опасные повороты. опасно для жизни! Территория мини-гостиницы ухожена, задействован каждый кусочек земли, новый бассейн, детская зона…НО около нового бассейна нет места даже чтобы на шезлонге полежать,напротив-столики,а там всегда кто-то курит, не посидишь, особенно с детьми; зелени достаточно, но ничего особенного; детская зона, а именно бассейн-старый, вода плохо пахнет, батут-старый, сломана стойка, качели – стоят рядом со столиками, где кушают, а это очень неудобно, т.к. и детям не поиграть, и взрослым не поесть; беседки рядом с мангалом–это отдельная песня.. пахнет канализацией, вечером, если кто-то жарит шашлык, рядом есть неудобно, на столах грязно и кругом, кстати тоже..люди не убирают за собой, а одной единственной горничной на всю гостиницу это не под силу…беседок всего 2,а жильцов много,мест не хватает,т.к. кушать в холодной столовой (из-за кондиционера)с детьми опасно. Столовая хорошая, но посуда грязная, еда скудная и вообще меню вызывает вопрос: как на завтрак можно сочетать крабовый салат и овсяную кашу на молоке???Повар молодой мальчик, муж горничной, а не женщина-чудо-кулинар, про которую так хорошо написано в отзывах. Номер обычный, мебель простая, сантехника тоже. Уборка в номерах-отдельная тема…на первый взгляд чисто.. снимаю покрывало, а вся постель в ВОЛОСАХ!!!спрашиваю горничную: «а это что?» а мне отвечают: «наверное у меня выпали, белье-то, понюхайте. .свежее..». ЗАНАВЕС!СОБИРАЕМ ЧЕМОДАНЫ И БЕГОМ ОТСЮДА!!!
Ни мы с супругом,ни наши дети, НЕ БУДУТ СПАТЬ НА ЧУЖИХ ВОЛОСАХ,ЕЩЕ И ПЕРЕПЛАЧИВАЯ ЗА ЭТО 1100Р/СУТКИ,КУШАТЬ ВЕСЬ ОТПУСК ГРЕЧКУ С КУРИНОЙ НОГОЙ И КУПАТЬСЯ НА УЗЕНЬКОМ КУСОЧКЕ ПЛЯЖА,ГДЕ КАКАЮТ МЕСТНЫЕ СОБАКИ!
От души желаем всем хорошего отдыха подальше от этого места! И еще небольшое дополнение: на многих рекламных сайтах (например, хочу на юга.ру) хозяева частных гостиниц могут по договору удалять отрицательные отзывы, а ip-адреса, тех кто их оставил, банить, поэтому будьте внимательны и объективны!!! не повторяйте наших ошибок и не будьте также наивны и доверчивы!!!