Cosmos Collection Izumrudny Les Hotel 5*

Качество во всем на 3+
Нет лоска, все с налетом!
Цены космос, качество блюд очень среднее! Зоопарк на 1 человека 2000р)))
Вообщем можно много ещё писать минусов, не рекомендуем!

Уважаемый читатель, приветствую тебя, просто крик души, заранее извиняюсь за длинный и подробный отзыв! В отеле никто не слышал про слово сервис!!! Приключения с этим отелем начались ещё с момента бронирования 27 декабря, мы оплачивали от юридического лица, и вместо того, чтобы просто выставить нам счёт в ответ на отправленные реквизиты, нас прогнали по всей бюрократии, попросили прислать ещё какие-то письма, и пока я не дозвонился до менеджера, счёт нам так и не выставляли, что примечательно, письма пишет один сотрудник, а по факту отвечает и делает все другой, в итоге пока мы бронировали, нам задрали цену на 10000 рублей, итого 2 суток отдыха обошлись нам в 71000 на семью 2 взрослых и 2 ребёнка, это только с завтраками. По приезду в отель начался самый настоящий квест на выживание. Если у вас не мтс связь, значит у вас её просто нет, а вай фай местами, как повезёт. На охране нам показали место для парковки и настоятельно сказали ждать электрокар, который нас заберет и отвезёт в номер, на вопрос сколько ждать, сказали буквально минут 10. Простояв 20 минут на улице с 2 детьми, мы полюбовались на то, как мимо нас проехали 2 пустых электрокара, мы поинтересовалась снова у охраны, а где машина, нам сказали - ждите. Наконец то дождались, дальше как сюжет из дешёвой комедии, выяснилось, что наш отель находится в 500 метрах от парковки, соответственно доехали мы быстро, буквально за 1 минуту, я бы до отеля 10 раз туда обратно сходил бы вместо 20 минут ожидания, и это только начало. В фойе отеля, полы мыть не принято, в пятерочке в час пик на порядок чище!!! Я зашёл как в хлев, хотя до этого был на козей ферме, там было чище в хлеву. Дальше - больше! Администратор попросила справки, что у нас нет ковида, на вопрос, а почему нас заранее не предупредили, она сказала, что были должны предупредить те, кто продавал путёвку, и это не её работа, но она сказала, что есть ещё один вариант, чтобы мы заехали и предложила нам подписать бумагу, в которой было написано, что такая справка у нас есть, но мы им её не показали!!! Когда мы попросили пригласить управляющего, он так и сказал, вам все равно, эта бумага вас ни к чему не обязывает, а мы прикрыты, на вопрос почему нас не предупредили, нам не смогли ответить, на 2 вопрос: полы мыть в фойе отеля не пробовали? Нам тоже не смогли ответить. На вопрос, а что есть в отеле, девушка администратор посоветовала изучать сайт, хорошо хоть потом главный администратор рассказал. В итоге через 40 минут мы заселились. Дальше веселее: в номере за 35500 сутки - дубак, в санузле вообще - погреб. Пришёл сантехник, подкрутил в конвекторах клапан, сказал, что он закрыт и открывать его надо инструментом, я так понимаю раньше зимы не было в отеле, в санузле вода из горячего крана полилась через 10 минут, после того как мы открыли, после 15 минут слива горячей воды - оттаял полотенцесушитель, климат вроде наладили, ночью все равно замёрзли, бельё сушили на полу на конвекторах, на следующий день попросили обогреватель в номер. Младший ребёнок в отеле оказался персоной нон грата, ладно кроватку не дали, но дать 3 подушки на 4 человек это жесть!!! Дальше квест продолжился! Дойти до спорт центра от отеля пешком с ребёнком 20 минут, на просьбу отвезти нас до него на электрокаре за наши деньги - категорический отказ! Мы мало того намерзлись при заселении, продолжили мёрзнуть в номере, и когда захотели попасть в сауну просто отгреться, выяснилось, что ещё 20 минут прогулки по морозу - и будет тепло! В спорт центре обнаружилась радостная весть, оказывается, начиная с 19.00 до 22.00 обратно в гостиницу все таки ходит автобус, но это оказалось ложкой мёда в этой бочке дёгтя. Оказывается, со слов администратора, автобус уходит на 15 минут раньше, чем написано, и если вы не успели, то извините, мы то успели на 15 минут раньше, но нам мест не хватило, поэтому над нами сжалились, так сказать в стиле отеля, и мы ещё 20 минут прождали электрокар. Квест продолжился! Мы заказали столик в ресторане форест, на имя юля, жена с детьми ушла раньше на 5 минут, когда я попросил меня проводить к их столику у администратора ресторана, мне сказали, что такой брони нет, и они не приходили, я оказался в забавной ситуации, связи нет, жену никто не видел, собрался уже идти на ресепшн, вызывать полицию, хорошо жена, учитываюя, особенности сервиса отеля, вышла за мной в фойе, так и нашлись. Сервис в ресторане, как в уличной забегаловке, это при том, что средняя цена за 1 кг стейка 10000 рублей, вино также. Сделайте дороже ещё, но лишь бы только сервис был, денег не жалко. Персонал ресторана приносит блюда, как им удобно, а не в том порядке, в каком едят его люди, тарелки в жутком, дефиците - не дают, ели с салфеток, в самом буквальном смысле этого слова. Блюда, которые заказали, горячее, просто не принесли!!! Детская порция пельменей - 7 штук, у меня ребёнок 13 лет, когда это увидел - прослезился, в итого заказали ещё одну порцию - и то двойную!!! Самим не стыдно - 7 пельменей, премиум ресторан))), хорошо, что дифлопэ в меню не было!!! Ужин нам обошёлся в 10000, давать людям на чай, которые мне не дают тарелок, рука не поднялась. На следующий день, хотели сходить на экскурсию в сафари парк, но выяснилось, что в 71000 за 2 суток, экскурсия не входит!!! А стоит ещё 4500, да ещё и мест нет на экскурсию, что меня очень порадовало, исходя из опыта бронирования отеля, сразу решили, что раз не судьба, значит так и быть! Отдельно хотелось бы поблагодарить за чудо кулер в коридоре, сжёг себе все руки им. Попробуйте, надеюсь, вы меня поймёте опытным путем. Когда на второй день уезжали из спорт центра на электрокаре, водитель был очень возмущён тем фактом, что часть пассажиров едет в ресторан, а часть в гостиницу... Не понял почему в ресторане эмеральд нет салатов, но уже не удивился. Отдельное спасибо администратору ресторана семену, который нас обслуживал вечером в ресторане, это единственный человек, который там вообще работает и слышал про сервис, можно сказать, что он исправил все грехи отеля, и мы даже захотели приехать летом, я не понимаю, почему он ещё не директор этого отеля. Побольше бы таких людей в этом мире, и особенно в этом отеле! Третий день решили просто отсидеться в номере, чтобы не расстраиваться совсем. Пришли на завтрак, нам сказали, что отель хотел бы перед нами извиниться и изменить наше мнение в другую сторону, и что нас приглашают на бесплатный обед. Мы вроде даже окончательно рашели после этого летом вернуться ещё раз, но как говорится мечтай... Когда мы сдали номер и пришли к 15.00 в ресторан форест, на нас посмотрели как на дураков, сказали, что столика нет, и вообще обеды до 15.00, после этого вынужден был попрощаться, взял в охапку жену и детей и бегом из этого псевдоотеля, никогда не радовался так во время бега, в итоге за 2 суток пребывания в отеле, я оставил вам более 100000 рублей, страшно подумать, что вообще получили те люди, которые оставили меньше, надеюсь они выбрались от вас живыми... За 50000 рублей в сутки, я могу посетить очень много мест в этом мире, ни в чем себе не отказывая, удачи вам...

Отель позиционирует себя как эко, везде дерево, натуральные материалы, пенечки, деревяшечки.
Останавливались в номере Делюкс еще в апреле, в Москве уже пахло весной, а здесь настоящая зима в лесу.
Территория у отела огромная, красивый лес, словно в сказке, птички поют, солнце светит!
Кругом сосны, воздух потрясающий!
Сразу у въезда парковка, потом до отеля везут на электрокарах, сервис! Все должно быть на уровне!
Заселили быстро, проблем не возникло, заезжали около 5 часов вечера, дорога из Москвы не быстрая(( Главное здание одноэтажное, все из дерева, номера изолированы от ресепшен. В свободном доступе стоит утюг и гладильная доска.
Номер Делюкс красивый, сделано все добротно, приятное оформление.
Площадь 38 кв.метров, большой, светлый, огромные панорамные окна с выходом на веранду.
В номере большая кровать, очень удобная, приятное постельное белье, подушки, на которых легко уснуть.
Столики, ящики, все необходимое для проживания.
Мы отдыхали с двумя детьми, просили поставить кроватки, привезли хорошие деревянные кровати, не как обычно то ли манеж, то ли кровать. Постельное белье, подушки, одеяла, полотенца-весь комплект для детей!
В номере большая ванная комната, унитаз, беде, душевая кабина с тропическим душем, вся сантехника хорошая, дорогая, есть конечно уже изъяны, но пользоваться приятно.
В номере как и полагается для отеля высокой звездности есть все аксессуары,халаты, тапочки, чайный набор, набор для обуви.
Цены в отеле не низкие, вот прейскурант на минибар
В номере по-максимуму используется деревоДа и в самом отеле тоже, холл оформлен красивыми деревянными креслами, светлые ковры, панорамные окна.

На территории 2 площадки, поменьше у ресторана и большая у главного корпуса.
Большая площадка с деревянными домиками, качелями, батутом, горками. Все из дерева. Хорошее покрытие, все чистили.
Но частично шел ремонт, делали детскую площадку, зоопарк, может и еще чего))

В стоимость входил завтрак, накрывали на втором этаже ресторана, меню приличное-сырники, блины, каша, яйца, творог, сухофрукты, немного фруктов, колбаса, сыр.
Голодным не останешься, еду приносят по необходимости. Есть соки, кофе,вода.

Что касается самого ресторана, то здание на берегу озера, вид красивый.
3 зала оформлены в разных стилях, самый маленький зал рядом с игровой.
Есть зал с оформлением чучелами животных, их много, по мне жутковато!
Цены высокие, как в приличном Московском заведении, что-то готовят вкусно, что-то так себе, лично я влюбилась в хачапури по-аджарски.
Есть детское меню.
Так же есть ресторан русской кухни Емеля, мы там не были, надо заказывать заранее.

На территории есть зоопарк, много птиц, кролики, морские свинки, из животных покрупнее-козы, кони, лама, олени, небольшой, но прогуляться по нему приятно, детям интересно.
Вообще на территории один корпус с номерами, а также много коттеджей, они все разные, есть с верандами, мангалами, есть поскромнее.

Есть спа-центр с множеством процедур.
В номере лежит буклет с предложениями.
Живописное озеро на территории, красивые виды
Вообще в отеле конечно есть все и на любой вкус, мы были не в сезон, что-то работало, что-то нет, как говорили сотрудники идет стройка, к лету планировалась еще одна большая детская площадка, сафари-парк, что-то еще. То есть развитие полным ходом. 

В отеле приятно проводить время, цены конечно не низкие, но это наверное главный недостаток отеля))

Всем привет.

В тексте могут быть ошибки т.к я печатал его взволнованными, потными руками. Так же в тексте может содержаться посыл, которые не совпадает с вашими мыслями.

В принципе, в отеле меня сами сотрудники попросили написать отзыв, но я бы и сам написал, но это говорит лишь о том, что сотрудники и руководство живут в разных плоскостях и не обмениваются обратной связью.

Начнем с места. Место великолепное, лес, природа, пруд, какие то небольшие ручьи, пение птиц, все это безусловно просто супер, зоопарк, покататься на велосипедах.

Я брал люкс, номер шикарный, панорамный вид, соседей не слышал, как тут пишут в отзывах, но могу сказать, что проблему с шумоизоляцией устраняют т.к отель закрывают на неделю как раз для решения этой проблемы (не знаю на сколько это правда, но это озвучил сотрудник).

Теперь о минусах, наверно самое интересное для всех.

Ресторан.

Ресторан есть, но еда в нем, не побоюсь этого слова, полное нехорошее слово. Завтрак нормальный в принципе, ничего не обычного, просто нормальный завтрак и фруктов немного есть и овощи, к завтраку никаких вопросов.

Основное меню ресторана.
Я читал буклет, про какого то чудо шеф-повара, работающего в каком то европейском ресторане с двумя звездами мишлен. Уважаемый собственник бизнеса, он там кем работал, простите, чистильщиком картофеля? Салаты за 450р безвкусные, брал с моралом и уткой, по вкусу они никакие, много листьев салата и 40гр мяса с орешками, в инстаграмме вы о другом пишете, хвастаетесь какие они классные, на деле оно того не стоит. Идем далее, Пельмени домашние 350р (если не изменяет мне память) 5(!) пельменей, но они по вкусу действительно как домашние.
Особо хочу выделить меню шашлыков, в ресторане я брал с бараниной, далее заказывал в номер из телятины (600р и 850р????). Ребята, это полный провал, вы вообще не умеете готовить, вымоченное в минералке мясо старой телятины и не свежий баран, вы на полном серьезе держите посетителей за идиотов не пробовавших обычного шашлыка правильно приготовленного? Мало того, что мясо плохое слово так вы еще и готовите его на электрогриле, простите, тогда за что такие деньги? Одни вопросы. По электрогрилю могу объяснить, когда вы готовите вымоченную телятину (на самом деле старая говядина), то мясо варится и сверху поджаривается, получается некая смесь полувареного и высушенного мяса, на вкус напоминающее печень (собственно по этому некоторые считают, что говядина не годится для жарки).

Доставка в номер. Как тут уже многие писали, доставка полное полное нехорошее слово. Объясню почему. Мы поели после обеда в ресторане и решили сделать заказ в номер что бы не заморачиваться вечером. Попросили сделать доставку к 20:00, официант сказал, что не может т.к будет много народу, но может к 19:30, ну ничего страшного, согласился. В 19:30 никто не пришел, в 20:00 тоже никто не пришел, пошел вызванивать в 20:30 (примерно). Оказывается, официант приходил, но в другой номер, сначала я не понял почему, но он сказал, что сейчас придет и принесет все. Ну да ладно, бывает. Принес. ВСЕ ХОЛОДНОЕ, прямо из холодильника и шашлык и штрудель и салаты как я понял, где было мясо. За 850р шашлык из холодильника, тут я подумал, что румсервис мне за что то мстит или Зевс решил обрушить на меня свой гнев, подумав минуты две, не нашел объяснения, вроде никого не злил, вел себя как хороший мальчик. После мяса мой взгляд упал на штрудель, я подумал, что это шутка, он выглядел, как тяжело пострадавший в ДТП, что то гордо носящее имя Штрудель, выглядело шириной сантиметр(!) полоска штруделя. Я таких еще не встречал, возможно этот штрудель в детстве плохо кормили, а может и еще чего, даже страшно подумать. Пошел разбираться, сначала пожаловался на ресепшен, потом меня соединили с кем то из ресторана, я пожаловался им, они приняли мою степень возмущения и сказали все исправят. Сначала пришла девочка (простите, у меня плохая память на имена) забрала тяжело пострадавших товарища Шашлыка и инвалида Штруделя, тоже удивилась, почему Штрудель не штрудель? И вот, пошли минуты ожидания, нервная система возбуждена, желудок все время твердит "Где моя еда?????".
Пришел директор, принес шашлык и штрудель. Принес извинения и сказал, что меня не могли найти и что я представился Артемом (я не Артем), мол чего это вы сами воду мутите и еще возмущаетесь? Я сказал, что я не мог представиться Артемом т.к я не Артем и при заселении я говорил другое имя, да и в паспорте у меня имя не Артем. Он сказал, что сам лично слушал запись разговора и там было, то, о чем он говорит. Я любезно заметил, мол а откуда запись я делал заказ в ресторане, а не по телефону? Тогда пазл собрался у него, он начал догадываться, что Павел (официант) его жестоко обманул, что Павел оказался обычным человеком некачественно относящимся к своим обязанностям и что просмотр видосиков на телефоне в рабочее время до добра не доводят.
Директор извинился конечно, сказал, что сделает скидку 20% на меню (без алкоголя, да мы и не пьем), сказал, что завтра нас точно обслужат по высшему разряду, ну и на том спасибо, конечно. За ужин я отдал 5000р с доставкой, за 5000р меня назвали вруном, втянули в какую то авантюру междусобойную. Ну а что завтра? А завтра и так собирались выезжать, плюс оказалось, что отель закрывается на ремонт, как раз решать проблему звукоизоляции.
Уважаемый директор, спасибо конечно за такой жест, вы меня обманули, скидку никто не сделал, сервис мы бы и так не увидели. Каждый сделает для себя вывод.

Краткое Резюме по теме Ресторан:
Обман с меню, еда не соответствует заявленному ни в брошюрах (на сайте) ни рекламе в инстаграмме и вкус еды вообще никак не коррелируется с ценами, выходит обычная еда по цене дороже Аэропортных кафешек. Учтите это при посещении данного места. Как говорится "рыба гниет с головы" врущий директор, врущие официанты, тут проблема решается только увольнением всей команды т.к кто то же заложил изначально это направление вранья.
Шеф-повар не шеф-повар, не знаю кто это и почему его называют шеф-поваром, блюда составлены очень странно в меню. Кто то накосячил в цепочке шеф-повар-технолог.
Мясо плохое, это факт, непонятно кто тут косячит в поставках, но дело мутное, такое подавать гостям нельзя.

Я не работаю в отельной сфере, просто люблю готовить дома, очень люблю и потратил кучу времени на это, что бы не подумали, что я как истинный конкурент решил вас пообливать.


Отель.
А теперь давайте перенесемся в сферу отеля, нас ждет тоже интересное.

Номер Люкс, в принципе все хорошо с ним, только пробки выбивает, но тут посоветовали не вытаскивать карту, ну не страшно, электричество, это деньги отеля. Интернет действительно быстрый и работает без проблем, это несомненный плюс т.к мобильная связь у Мегафона не ловит, у МТС нормально 4G.

Два санузла, в одном душе не работала регулировка горячей и холодной воды. Это не критично, но факт есть факт и в нем жило семейство муравьев, что говорит о том, что номера особо не готовят к приезду т.к у семейства муравьев там был свой ЭКО-городок, выглядело красиво, но пришлось устроить им плохое время. Плюс перед входом в эту ванную комнату, сверху, отваливалась решетка кондиционера.

В целом номер хороший, дерево кругом, чисто. Терраса, большая, красивая, на ней хорошо можно посидеть, именно так и подумали рабочие из ближнего зарубежья и присели покурить и поговорить о тяжелой жизни рабочего укладывающего тротуарную плитку. Я тоже насладился их разговорами, ведь для чего еще нужны панорамные окна в лесу, где ты их можешь приоткрыть и насладиться лесным, чистым воздухом. В целом, рабочие оказались заботливыми и решили продолжить радовать нас с утра, прямо в 8:00, нежно забивая тротуарный камень возле окон спальни. Ведь, что может еще порадовать вас в 8:00, если не стук молотка? Свежий воздух, лес и стук молотка в момент когда вы пытаетесь выспаться после тяжелой, бессонной, рабочей недели.

На этом я пожалуй закончу и так потратил на вас слишком много, деньги, да и своего собственного времени.

Зачем посещать место, если вы не можете нормально поесть там?
С собой привозить? ))


Кто дочитал до конца, тот молодец! ))

Давно хотела побывать в этом отеле, с выбором не ошиблась,хотя есть минусы.
Отель достаточно большой, если ехать с маленькими детьми и гулять по территории с коляской. Но идет строительство коттеджей, половина дорог в плачевном состоянии, ездят грузовики, ходят строители. Нас это особо не напрягало, мы жили в главном корпусе в номере, это немного отдалено от строительства. Номера в отели большие, мебель новая. Есть смежные номера, поэтому если едет большая семья не обязательно брать коттедж;
На территории очень большая детская площадка,батут, там же мини-зоопарк, у ресторана так же есть детская площадка,но чуть поменьше;
Бассейн в отеле небольшой, если купаются более 4х человек, становится уже не комфортно.
При выходе из ста-здания пляж (примерно на 10-15 человек) с хороши песком и спуском в пруд.
Единственное,что нас смутило, это ресторан. Если сравнивать с другими отелями того же уровня, ожидали немного большего.
Во-первых, персонал особо не обращает на тебя внимание, ведут себя вальяжно. Чтобы принесли меню, сидели минут 10 ждали; Про другие просьбы, как например детский стул или приборы, ожидание занимает 15 минут.
На завтрак заявленный в 8:00 пришли в 8:15, официант нас встретил в шортах, стол не накрыт, нельзя даже налить чай. Ожидали минут 15-20 когда подготовят шведский стол. Можно было бы хотя бы извиниться, за то что не было ничего готово. С детьми ожидание немного напрягает. Питание на завтрак не особо разнообразное, за такие деньги.