Лечебно-профилактическая Клиника Кивач

В буреломе Карелии , в густом лесу на берегу озера , спрятался санаторий Кивач ! Приехали с сестрой , оздоровиться , омолодиться и навести стройность , Все удалось , понравились все процедуры , особенно понравилась мне команда докторов , профессионалы высочайшего уровня. Персонал медицинский работает четко , внимательны и аккуратны. В санатории чисто , уютно. Абсолютно не хватило времени, я бы осталась еще на недельку.
Замечания только к ресепшен, заранее я все оплатила и попросила приготовить документы к отъезду, ни чего сделано не было . Все все забыли. Так и уехали ни чего не получив. Обещали прислать до сих пор нет .

1. В Клинике не отлажены бизнес-процессы по работе со своими ошибками:
- не смогли попасть в вену при введении наркоза - гастороскопия - целых 2 мед работника. И вместо того, чтобы принести извинения клиенту - начали рассказывать, что "такого просто быть не может"... Первоначально такой подход просто злит клиента, потом выглядит смешно (вены синие, от процедуры отказалась) все ошибаются - нужно уметь приносить извинения и не выглядеть глупо - никто не идеален... В результате мое пребывание в клинике было сокращено с 14 до 7 дней --- И это работа с клиентом по программе детокс эксклюзив!!! Браво!!!
- за возвратом денежных средств четырежды приходилось спускаться на рецепшен - то писать заявление, то узнавать... Написать заявление - это понятно, но потом говорили - "позвоним" - никто не звонил, сама - ходила и узнавала подписали или еще нет...
- оплатив программу наличными - предлагали возврат по безналу с фразой "нам так удобнее" --- ха-ха-ха --- как-то совсем плохо с со знанием законов и еще хуже - с клиентоориентированностью!!! Правильно в таком случае возврат ден средств в той же форме, что и оплата; и что еще круче - при конфликтной ситуации спросить у клиента "как вам будет удобнее?"

2. Клиника позиционирует себя на сайте как спец по дерматологии - на самом деле по факту только лишь косметология + "горе дерматология", которая на приеме у клиента спрашивает "вы зачем к нам приехали - на программе ДЕТОКС у вас может обостриться дерматит"... А на вопрос клиента "что мне делать?" - отвечает "не знаю - вам нужно себя наблюдать..." Пожаловалась своему лечащему терапевту - попросила прием у зав. отделением... Не лучше отработал в этой ситуации и зав отделением по дерматологии...Боясь жалоб и прочее - прискакала и в коридоре побыстренькому попыталась разрулить проблему - не вникая в ее суть...
Итог, 500 тыс кот хотела потратить на себя в косметологии после консультации с дерматологом увезла в Москву... В Москве сегодня научились быть клиентоориентированными и разрешать конфликты в пользу клиента на раз! Чего я в конечном итоге желаю и Клинике Кивач; поскольку на самом деле диагностика и программа детокс у них на достаточно хорошем уровне.

Клиника- санаторий Кивач мне понравилась очень. Красивая природа. Опытные врачи. Куча процедур. Результаты фантастичные.Питание диетическое выпивки и кофе нет.Ягоды и грибы растут прямо на территории и много. loginova1965@inbox.ru пишите спрашивайте обо всем отвечу.

Ездила в этот санаторий дважды в 2007 и 2012 году, по общей программе оздоровления на 14 дней. Если надо побыть наедине со своими мозгами, прийти в себя от работы и принести пользу организму жестким режимом дня и процедурами начинающимися с 5 утра- время самое удобное для очистки организма. То все отлично. Достаточное количество дополнительных процедур за отдельные деньги: большие - да, но дешевле чем в Москве. Новейшее оборудование и возможность провести все в одном месте. Даже контроль за сердцебиением в течении дня. Все - это есть и многое другое. Только специалисты в своем деле и все внимание тебе.

Санаторий находится в чистом спокойном лесном местечке недалеко от озера. Добираться туда можно и на машине и на автобусе до Петрозаводска. На охраняемой территории есть автостоянка. Номера с процедурной и инфросауной (кстати не всем полезна). По прибытии размещают и кормят по полной программе. Со второго дня (всего семь дней лечения) начинаются процедуры. Настоящей минеральной воды в санатории нет!!! - только в поллитровых бутылках из другого региона. Хотя в нескольких километрах находится несколько лечебных источников, известных со времен Петра 1.
Кому нравится покой, утренний подъем в 5:30 и свежий воздух, а также любителям клизм и т.п.(а это секрет), то сюда прямая дорога: из организма вымывают всё и полезное и не полезное. В принципе старичкам, старушкам и толстячкам там нравится, приезжают в основном из крупных городов, т.к. реклама больше делается на обеспеченных людей. Честно говоря работают по старинке, т.е. отстают от московского и питерского медицинского прогресса лет на пять. Массаж там никакой, а вот самая классная (всего лишь было один раз) процедура - это посещение 3 саун с разной температурой + бассейн + пиллинг + обертывание.
А вот персонал хорошо реагирует на все утехи приезжающих. Очень много молодых симпатичных девчонок, которые очень хорошо справляются со своими прямыми обязанностями.